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筆記/客服中心戀人
媒 體:
TV 電視/電視劇
初公開:
2009-07-03
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筆記
我要寫筆記
客服中心戀人 --- 青山響子,揪感心!(MIMURA、小泉孝太郎主演日劇)
2009-10-04
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客服中心戀人 --- 青山響子,揪感心!(MIMURA、小泉孝太郎主演日劇)
Heides
2009-10-04 00:28:43
遇到她之前,
我對自己的人生從來沒有任何懷疑。
但是到了這個邊緣小鎮的客服中心以後,
我開始對人生產生了迷茫。
在這裡,我遇到了負責處理顧客投訴性格古怪的她。
我很想問她到底是怎樣的性格古怪的一個人,
她實在是太努力了,
所有的商品都要自己親自試用一下,
跟顧客打電話,
有的時候甚至一打就好幾個小時。
為什麼可以那麼努力?
我不理解...
正因為不理解,
我也想試試看成為跟她一樣的人。
我希望對她多一些理解;
比如銷售瑕疵鱈魚子的時候,
我在公司煮飯試吃鱈魚子。
之所以這麼做,
是為了給買鱈魚子的客人說明怎麼吃最好吃。
於是,我似乎終於懂得了一些她心底的孤獨。
<投訴處理女王--客服中心投訴處理人的日常記錄>
終於看完了`客服中心戀人`這部日劇!
感覺真的很開心,
除了有讓我很感興趣的電視購物的題材,
每集不同的主題,
我想也是讓我可以一直關注的原因。
很遺憾的它在日本收視率很差,
平均收視率只有6.14%。
可是這絲毫不會影響我觀賞的興趣,
因為我覺得也許是國情的不同,
所以像在台灣叫座熱賣的日劇韓劇,
在日韓有時候反而跌破眼鏡的低迷。
事情有時總是很弔詭的這樣發生了。
一開始劇情是由花形商社的職員都倉涉,
他因為得罪了有龐大勢力的女人南極愛伊斯,
從東京總社被調職到鄉下的客服中心去。
客服中心附近荒涼到沒有便利店願意開在那,
也只有一個雜貨店和路邊的自動販賣機。
而這樣的客服中心,
卻得每天處理來自全國四面八方的電視購物訂單,
以及海量的客訴電話。
一開始的都倉涉,總是講錯話,
不是說話得罪怒氣騰騰的顧客,
就是和內部的舊職員處不來。
可是他注意到了一個將客服電話處理的極為完美,
幾乎可以成為和南極愛伊斯抗衡的女人---
青山響子。
南極愛伊斯強勢到足以左右花形商事部分人事,
而所依侍的是她強大的推銷功力,
透過電視機的放送,
將所有和花形商事合作廠商的商品,
推銷到所有觀賞電視的觀眾都想買的境界。
而青山響子要做的事,
就是收拾因為南極愛伊斯為了推銷,
所闖出一大堆的爛攤子...
都倉涉就是在這兩個女人的調教之下,
瞭解了什麼是客服的真諦~~~
最後就是都倉發現沒有青山響子很痛苦,
幾番掙扎之後在自己的部落格寫了文章,
最後就寫了類似最上面的那一段話。
最讓我感到爆笑的是,
他有上黑柳徹子的節目[徹子的部屋]。
這節目看來真的很紅,
應該不會輸台灣的`冰火五重天`、`美鳳有約`吧?
都倉他在節目上大喊要找青山響子,
結果黑柳徹子又錯愕又一直跟著喊,
感覺很妙~~~
可以注意的是,每集他們都有不同的客訴事件,
連我曾經做過客服的人都沒辦法處理的情況,
劇情裡也都有很完善的處理方式,
推薦給有需要紓壓的朋友,
或者是想要學幾招的朋友喔~~~
當中有許多的故事,
這裡就附上一則~~~
有位老太太打電話投訴說手電筒不亮,
結果讓客服中心的人忙翻天,
因為她的手電筒是16年前舊型的。
說明書連總社都沒有保存,
而全國只有在偏遠的客服中心還有說明書,
還是當時青山響子提議要設立的簡易倉庫裡面,
保存著從創社以來所有的電視購物商品,
以及附件說明書。
原來老太太有了認知症候群,
常常會忘記現在的事,而記得以前的事情。
後來老太太被困在倉庫,
也是因為記得要去送貨,可是這是16年以前的事情。
於是被困著的老太太、焦急如焚的女兒,
讓客服中心徹底的動了起來。
為了幫助在漆黑的倉庫裡面害怕的老太太,
青山響子和都倉涉終於找到方法,
原來手電筒雖然是舊型,
可是有預備要是電力完全耗盡,
還有可以手動發電的方式。
最後老太太被女兒找到,
而女兒在尋找老太太的一路上,
想起自己母親如何靠著自己一個女人把她撫養大,
就這樣哭了~~~
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